Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de rétractation Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour Pour être accepté, tout article retourné doit :

• Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
• Être accompagné de son emballage d'origine intact
• Être accompagné du bon de commande ou de la facture

Articles exclus du droit de retour :

• Produits descellés (encens, bougies ouvertes, infusions et thés ouverts)
• Articles personnalisés ou réalisés sur mesure
• Produits périssables

Procédure de retour Contactez-nous par e-mail avant tout retour en précisant votre numéro de commande et le motif. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Remboursement Dès réception et vérification de l'article, remboursement sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Articles défectueux ou erreur de commande Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit. Nous trouverons ensemble la meilleure solution.